Tu connais Derek Sivers ? C’est un type qui m’a souvent aidé à expliquer à des non-professionnels de la profession l’importance de la qualité de l’accueil à réserver aux premiers membres d’un mouvement, d’un projet, que ce soit sur les écrans ou loin des claviers. Il a aussi vendu des CDs en ligne (en fait, il était même un des premiers à faire ça), et parfois il porte un costume de clown.